Sự quan tâm của người dân đến việc sử dụng máy bay để đi lại và du lịch đã tăng lên do thời gian di chuyển ngắn, dịch vụ tốt và giá cả hợp lý. Điều này đã dẫn đến sự phát triển và cạnh tranh khốc liệt trong thị trường bán vé máy bay. Tuy nhiên, việc đào tạo nhân viên bán vé máy bay với kỹ năng, kinh nghiệm và chuyên môn cao cũng là một điểm cần được tập trung.
Để đạt được kiến thức về huấn luyện nhân viên bán vé máy bay, trước tiên chúng ta cần hiểu những yêu cầu căn bản của một nhân viên bán vé. Công việc của nhân viên bán vé máy bay là hỗ trợ khách hàng trong việc lên kế hoạch và đặt vé, đồng thời giữ chỗ trong quá trình thực hiện các thủ tục mua vé máy bay.
Nhân viên đặt vé máy bay cần possess kỹ năng về tin học văn phòng.
Nhiệm vụ của một nhân viên bán vé máy bay là tiếp nhận các cuộc gọi, giải đáp điện thoại và xử lý đơn hàng, thực hiện thanh toán đơn hàng qua email. Ngoài ra, họ còn phải đối mặt với khách hàng tại các điểm bán vé để hỗ trợ về lịch trình, tuyến bay và chi phí trong suốt chuyến đi. Họ cũng cần chăm sóc khách hàng và bán vé qua điện thoại, fax, cập nhật các chương trình khuyến mãi của hãng hàng không đến khách hàng. Công việc của nhân viên bán vé máy bay thường yêu cầu kỹ năng giao tiếp, tư vấn dịch vụ và quản lý thời gian đạt hiệu quả.
Tất cả nhân viên đều cần có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông ít nhất.
Có khả năng sử dụng máy tính và tiếng Anh ở mức độ cơ bản.
Các doanh nghiệp hoặc đơn vị bán vé máy bay cần đào tạo nhân viên bán vé thông qua các khóa học chuyên môn.
Ngoại hình dễ nhìn, có khả năng liên lạc và kỹ năng làm việc văn phòng.
Nhân viên bán vé đại lý
Chúng ta có thể nhận thấy rằng nhiệm vụ chính của nhân viên bán vé tại các điểm bán vé khi được đào tạo là bán vé máy bay cho các tour du lịch. Thay vì liên hệ với các hãng hàng không để đặt chỗ cho các tour du lịch trọn gói, bạn cần nắm được phương pháp đặt vé trực tiếp trên hệ thống toàn cầu.
Tham gia các khóa học về bán vé máy bay
Công việc đào tạo nhân viên bán vé máy bay tại sân bay đòi hỏi sự phức tạp và yêu cầu cao. Các nhân viên cần tham gia các khóa học về bán vé trên các hệ thống phân phối đại lý toàn cầu mà các hãng hàng không hợp tác. Do đó, họ cần phải học và hiểu rõ các bài học để có thể vượt qua các vòng kiểm tra khắt khe.
Đào tạo nhân viên bán vé máy bay
Hiện nay, một ngành nghề đang rất thu hút sự quan tâm của giới trẻ là bán vé máy bay, điều này được khẳng định. Nếu nhiều người tưởng rằng nó chỉ đơn thuần là ngồi bán vé xe điện hoặc bán vé ô tô thì đó là một suy nghĩ sai lầm. Để có thể làm việc tại quầy bán vé của các hãng hàng không tại sân bay, người bán vé phải có những kỹ năng và kinh nghiệm đáng kể, đồng thời phải được đào tạo chuyên nghiệp. Công việc này đòi hỏi sự cố gắng và chuyên môn cao của người bán vé.
Nhân viên cần có ngoại hình
Tiêu chí hàng đầu để ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán vé là vẻ ngoài, bởi nó ảnh hưởng đến khả năng được gửi CV vào phòng phỏng vấn. Tại sân bay, ngoại hình của nhân viên cũng rất quan trọng, do đó các nhân viên cần có chiều cao thích hợp và bề ngoài ưa nhìn. Nếu bạn muốn ứng tuyển cho vị trí này, bạn chỉ được phép trang điểm nhẹ và có chiều cao tối thiểu từ 1m58cm đối với nữ và 1m65cm đối với nam, tùy thuộc vào từng hãng hàng không.
Chọn lựa nhân viên bán vé có vẻ ngoài thu hút và chiều cao phù hợp.
Khi huấn luyện nhân viên để trở thành tiếp viên hàng không hoặc nhân viên bán vé máy bay, các công ty đặc biệt quan tâm và chú trọng đến chiều cao, ngoại hình và sức khỏe của ứng viên.
Kỹ năng sử dụng máy tính
Để huấn luyện nhân viên bán vé máy bay, công ty yêu cầu nắm vững việc sử dụng Excel và kỹ năng vận dụng máy tính. Trong quá trình phục vụ khách hàng mua vé và đặt chỗ trước, nếu bạn hỏi người quản lý về số lượng vé máy bay của Vietnam Airline còn lại, bạn sẽ không nhận được câu trả lời. Thay vào đó, bạn sẽ phải kiểm tra số lượng vé còn lại hàng ngày, số hiệu máy bay, số ghế ngồi và ngày bay phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Với lượng khách đông đảo, các cán bộ ngồi tại quầy ở sân bay cần phải sở hữu tốc độ và kỹ năng kiểm tra vé để đảm bảo khách hàng không bị thất vọng về chất lượng phục vụ. Điều này là một yếu tố rất quan trọng trong nhiệm vụ của họ.
Khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả.
Mọi nhân viên bán vé máy bay đều cần sở hữu kỹ năng giao tiếp. Trong trường hợp có nhiều khách hàng đặt vé, việc tư vấn và kiểm tra có thể gây mệt mỏi. Thay vì bực tức, bạn nên luôn giữ thái độ thân thiện.
Các nhân viên bán vé cần phải thể hiện thái độ thân thiện với khách hàng.
Một điều kiện quan trọng trong quá trình đào tạo nhân viên phòng vé là khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh. Với lượng khách đặt vé không chỉ là người Việt mà còn bao gồm cả khách quốc tế đến các sân bay để đặt mua vé. Nếu nhân viên bán vé không thể trao đổi bằng tiếng Anh, họ sẽ không thể hiểu được những yêu cầu của khách hàng như nơi đến và thời gian đi chính xác là khi nào.
Mong rằng các bạn sẽ tự đánh giá bản thân và xem xét những kỹ năng và yêu cầu cần thiết để có thể phục vụ công việc tốt nhất. Đồng thời, chúng tôi cũng cung cấp thông tin về việc đào tạo nhân viên bán vé máy bay với danh sách các thông tin liên quan.
>> Khi đào tạo nhân viên bán hàng thời trang, cần chú ý những điều gì?
Học thuộc quy trình đào tạo nhân viên bán thuốc hiệu quả.