Tại khách sạn, phòng chống tội phạm được xem là một yếu tố vô cùng quan trọng. Nó không chỉ đảm bảo cho toàn bộ sự an toàn của khách sạn mà còn là một tiêu chí đánh giá quan trọng. Hãy cùng ACI Home khám phá nhiệm vụ và ảnh hưởng của phòng chống tội phạm trong khách sạn.
Tầm quan trọng của an ninh khách sạn
Bộ phận bảo vệ của khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn cho khách hàng. Chức năng của bộ phận này là xử lý các hành vi phá hoại, mất cắp và các hoạt động không đáng tin cậy khác.
Để đảm bảo sự an toàn cho khách sạn, bộ phận an ninh đóng vai trò quan trọng. Nhiệm vụ của họ là ngăn chặn và giải quyết các mối đe dọa đối với khách hàng, nhân viên và cả khách sạn. Các nhân viên tại bộ phận này có trách nhiệm duy trì an toàn và đối phó với các tình huống bất ngờ. Công việc thường xuyên của họ là kiểm tra các khu vực khác nhau trong khách sạn. Những nhân viên này luôn sẵn sàng tại văn phòng và sử dụng hệ thống camera để giải quyết các hoạt động đáng ngờ.
Các nhân viên bảo vệ và an ninh phải trải qua quá trình đào tạo và được cấp chứng chỉ chuyên môn trước khi bắt đầu công việc, như quy định tại Thông tư 45/2009/TT-BCA của Bộ Công an. Điều này đồng nghĩa với việc họ cần có đầy đủ kiến thức về chính trị, pháp luật, đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng cần thiết để hoạt động hiệu quả tại bộ phận an ninh của khách sạn. Bằng cách đảm bảo được đầy đủ đào tạo về nghiệp vụ và các kỹ năng, nhân viên an ninh sẽ sẵn sàng đối mặt với các tình huống cấp thiết có thể xảy ra.
Tiêu chuẩn VTOS về An ninh khách sạn
Tiêu chuẩn VTOS là tài liệu chuẩn kỹ năng nghề du lịch ở Việt Nam. Vị trí cơ bản nhất trong nghiệp vụ an ninh khách sạn được hiểu là bảo vệ an ninh và đảm bảo an toàn tại khách sạn. Nhiệm vụ của vị trí này là ngăn chặn những nguy cơ tiềm ẩn và đảm bảo sự an toàn cho khách sạn một cách tốt nhất.
Để đáp ứng những tiêu chuẩn quốc tế, cần cải thiện hoạt động an ninh. Đồng thời, phải điều chỉnh phương pháp an ninh sao cho phù hợp với các yêu cầu đặc thù của ngành du lịch và khách sạn mà bạn đang làm việc.
Nhân viên bảo vệ.
Nhân viên an ninh.
Danh sách công việc và phần việc.
Quán cà phê nhỏ xinh.
Nhiệm vụ đầu tiên: Sẵn sàng cho công việc.
1. Báo cáo tiến độ công việc.
Những quy định về trang phục và đồng phục của khách sạn.
3. Vệ sinh và quần áo cá nhân.
Sổ đăng ký tình trạng trong ca và sổ ghi chép thông điệp.
5. Khách hàng quan trọng.
6. Sẵn sàng cho phiên làm việc.
7. Thiết bị gửi tin nhắn và máy liên lạc bằng đàm thoại.
8. Phương thức sử dụng điện thoại di động và thiết bị truyền thông giúp trao đổi tin nhắn và liên lạc.
Mã khóa chính và khóa tầng.
10. Các trường hợp cấp bách.
Nhiệm vụ thứ 2: Hiểu biết về sản phẩm.
1. Nơi lưu trú của quý khách.
2. Các dịch vụ cấp cứu có sẵn trong vùng.
3. Quốc gia của bạn.
Doanh nghiệp của bạn.
Nhiệm vụ số 3: Kỹ năng sử dụng điện thoại.
1. Sẵn sàng.
Phong cách đón khách tại khách sạn.
3. Bảng chữ cái phát âm quốc tế.
4. Nhận cuộc gọi điện thoại.
5. Các số không chẵn.
6. Nhiệm vụ và trách nhiệm của các phòng ban trong khách sạn.
7. Chuyển cuộc điện thoại đến một phòng ban khác.
8. Để đưa cuộc gọi vào chế độ chờ.
9. Ghi chép lại thông điệp.
Nhiệm vụ thứ 4: Đi tuần tra.
1. Bản đồ của khu nghỉ dưỡng.
2. Các khu vực công cộng và khu vực riêng cho nhân viên.
3. Những cá nhân/vật phẩm gây nghi ngờ.
Kiểm tra các vùng trong khách sạn.
5. Ghi lại thông tin về việc thực hiện tuần tra.
Xử lý với các cánh cửa để mở ra.
Nhiệm vụ thứ 5: Giải quyết thất thoát, hư hỏng, tội phạm hoặc sự cố tai nạn.
1. Hỗ trợ y tế cấp cứu.
Kiểm tra an ninh trường học.
3. Hỏi ý kiến của người bị ảnh hưởng.
4. Phỏng vấn người chứng kiến.
5. Ghi chép lại sự việc.
Nhiệm vụ số 6: Phải quản lý và xử lý các hợp chất cần thiết.
1. Các hợp chất cần phải được kiểm soát.
Ghi lại thông tin về các đồ vật được phát hiện.
3. Thông báo cho những người và tổ chức liên quan.
Nhiệm vụ số 7: Giải quyết tình huống khi có khách hàng tử vong tại khách sạn.
1. Nhấn chuông cảnh báo. 2. Khóa cửa lại. 3. Di chuyển ra khỏi khu vực ngay lập tức.
Kiểm tra phòng khách hoặc khu vực lân cận.
3. Ghi chép lại sự kiện.
Nhiệm vụ số 8: Kiểm tra các trang thiết bị phòng cháy chữa cháy.
1. Các trang thiết bị phòng cháy được sử dụng để chữa cháy.
Kiểm tra các trang thiết bị phòng cháy chữa cháy.
3. Đăng ký thông tin kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy.
Nhiệm vụ 9: Xử lý tình huống cháy nổ.
Sau khi chuông báo động cháy được kích hoạt, cư dân đã nhanh chóng sơ tán khỏi tòa nhà cao tầng để đảm bảo an toàn. (Nguồn: Bài báo về vụ cháy tại tòa nhà cao tầng)
2. Di dời ra khỏi khách sạn.
Nhiệm vụ số 10: Giải quyết các mối đe dọa liên quan đến bom.
1. Xử lý cuộc gọi.
Báo cáo về nghề nghiệp.
3. Di chuyển ra khỏi khách sạn để tạm trú tại nơi khác.
Nhiệm vụ thứ 11: Giải quyết với người không có thẩm quyền.
1. Đăng ký khách hàng.
Tiếp cận với những người không có đủ thẩm quyền.
3. Ghi chép lại sự việc.
Công việc số 12 là kiểm tra trang phục của nhân viên.
1. Ở cổng ra dành cho nhân viên, hãy kiểm tra trang phục trước khi vào.2. Vui lòng không mang theo bất cứ vật dụng cá nhân nào vào khu vực sản xuất.
Kiểm tra trang phục khi ra cổng dành cho nhân viên – không vi phạm quy định.
3. Kiểm tra trang phục tại cổng ra dành cho nhân viên – có vi phạm quy định không.
Kiểm tra trang phục tại cổng ra riêng dành cho nhân viên – không chấp nhận việc kiểm tra.
Kiểm tra xem tủ có khóa dành cho nhân viên không. (Chú ý không sử dụng số đếm trong câu)
Kiểm tra tủ đồ của nhân viên – không vi phạm quy định khoá.
Kiểm tra tủ sắt chứa đồ của nhân viên – có vi phạm quy định về an ninh không.
Nhiệm vụ số 13: Quản lý thiết bị ra/vào trong khách sạn.
1. Trang thiết bị cần được mang ra.
2. Thiết bị mang theo.
Nhiệm vụ số 14: Giám sát việc ra vào của người.
1. Thẻ xác nhận nhân viên.
Kiểm tra thẻ xác nhận danh tính của nhân viên.
3. Các nhân viên làm việc không đều đặn.
Điều tra sự di chuyển của các đối tác cung cấp, khách ghé thăm và nhân viên không thường xuyên trong các tòa nhà.
Nhiệm vụ số 15: Giám sát việc xử lý chất thải.
1. Kiểm tra đồ vứt.
Ghi chép lại các tài sản/ vật phẩm phát hiện được.
Nhiệm vụ số 16: Quản lý khóa.
1. Trao đổi chìa khóa.
2. Nhận chìa khóa.
3. Chìa khóa đã bị mất và đã được tìm thấy.
4. Bảo mật về khóa.
Nhiệm vụ số 17: Mở cửa kho.
1. Phân phối các vật dụng trong kho.
Ghi lại thông tin về việc mở kho.
Nhiệm vụ số 18: Quản lý việc di chuyển xe vào/ra khách sạn.
1. Quản lý việc cho phép các loại phương tiện vào khuôn viên khách sạn.2. Không được phép hút thuốc trong khu vực công cộng.3. Vui lòng bảo đảm vệ sinh và sạch sẽ khu vực xung quanh.4. Giới hạn tiếng ồn trong thời gian nghỉ trưa và ban đêm.
Quản lý việc ra vào các loại phương tiện tại khu nghỉ dưỡng.
Nhiệm vụ số 19: Quản lý và phục vụ khách hàng.
1. Xử lý những yêu cầu từ khách hàng.
Xử lí những lời phàn nàn từ khách hàng.
Nhiệm vụ 20: Hoàn thành giờ làm việc.
1. Bảng danh sách kiểm tra trong quá trình làm việc.
Chuyển giao ca làm việc.
Các công việc của một nhân viên an ninh
Nhân viên bảo vệ.rất quan trọng đối với một khách sạn. Nhìn chung, công việc của một nhân viên an ninh đòi hỏi cần phải có nhiều kỹ năng để thực hiện nhiều công việc khác nhau.
Thực hiện kiểm soát khu vực khách sạn, giám sát, tuần tra
Để đảm bảo an ninh tại khách sạn, nhân viên bảo vệ cần thực hiện tuần tra và giám sát các khu vực trong khuôn viên. Khi tiến hành tuần tra, họ phải kiểm soát toàn bộ các khu vực như sảnh, nhà bếp, kho… Việc giám sát giúp đảm bảo an toàn tại khách sạn và giúp nhân viên chủ động xử lý các sự cố phát sinh.
Xử lý nhanh các vụ việc
Luôn có thể xảy ra những tình huống bất ngờ như mất mát, xô xát hay bất đồng quan điểm trong khách sạn. Tuy nhiên, bạn không cần phải lo lắng vì bộ phận an ninh sẽ can thiệp ngay lập tức khi có sự cố xảy ra.
Bộ phận bảo vệ sẽ phải thực hiện việc phong tỏa và duy trì khu vực tại khách sạn trong trường hợp xảy ra sự cố. Họ sẽ hợp tác với cảnh sát để giải quyết tình huống và đảm bảo an toàn cho tất cả khách hàng tại khách sạn.
Kiểm soát hệ thống camera, chữa cháy toàn khách sạn
Tất cả các khu vực trong khách sạn đều được giám sát và theo dõi suốt 24 giờ bởi chuyên viên an ninh quản lý hệ thống camera. Điều này đảm bảo an ninh và an toàn cho khách hàng.
Đội ngũ an ninh sẽ đảm nhiệm vai trò hàng đầu trong việc thông báo và sơ tán dân trong trường hợp xảy ra cháy nổ. Ngoài ra, họ cũng phải phân luồng và hỗ trợ cơ quan chức năng trong việc ngăn ngừa tai nạn cháy nổ.
Các công việc khác
Phòng an ninh đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau như bảo vệ an ninh, quản lý chìa khóa khi cần thiết, kiểm tra khách đến và đi tại khách sạn ngoài các công việc chuyên môn.
Bộ phận bảo vệ là một phần không thể thiếu của khách sạn. Nếu đã được đảm bảo chuyên nghiệp, khách hàng sẽ tạo niềm tin khi lưu trú tại đây. Với sự thân thiện và đảm bảo an toàn, chắc chắn sẽ làm khách hàng cảm thấy hài lòng khi ở tại khách sạn.
Nếu bạn muốn được tư vấn hoặc muốn thiết kế các khu nghỉ dưỡng, khách sạn hoặc nhà nghỉ, hãy liên hệ với ACI Home. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc tạo ra một không gian độc đáo, hoàn hảo, sang trọng và đẳng cấp.
Số điện thoại liên hệ: 0916 88 00 55 – 0968 88 00 55.